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Oui, bien sûr ! Vous pouvez nous écrire directement via notre formulaire de contact disponible en bas de cette page.

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Ma commande

Quel est mon numéro de commande ?

 Il est possible que votre e-mail de confirmation se soit glissé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier votre boîte de spams.

Si, après vérification, vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, merci de nous contacter à l'adresse suivante :
support@atelierdumec.com

Lorsque vous nous écrivez, merci de préciser :

  • Objet de l'e-mail : Mon numéro de commande

Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrables.

Comment annuler ma commande ?

Vous disposez de 24 heures après avoir passé votre commande pour l’annuler et recevoir un remboursement intégral.
Pour annuler votre commande, merci de nous envoyer un e-mail à support@atelierdumec.com avec les informations suivantes :

  • Objet de l’e-mail : Annulation de commande
  • Votre numéro de commande

Notre équipe traitera votre demande et effectuera un remboursement intégral.

Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis votre commande, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler. Vous devrez alors attendre de recevoir votre colis, puis procéder à un retour en suivant notre politique de remboursement disponible ici : [Lien vers ta politique de retour ]

Où se trouve ma commande ?

Pour suivre votre colis, rendez-vous sur notre page "Suivi de commande" et saisissez les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • L'adresse e-mail utilisée lors de votre achat

Pour accéder directement à la page de suivi, cliquez ici : [Lien vers ta page de suivi – à insérer]

Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur le statut de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante: support@atelierdumec.com

Merci de préciser dans votre e-mail :

  • Objet de l'e-mail : Statut de ma commande
  • Votre numéro de commande

Nous répondons sous 24 heures ouvrables.

Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Si votre commande semble incomplète ou si des articles sont manquants, pas d'inquiétude : cela peut arriver.
Nos articles sont parfois expédiés depuis différents entrepôts afin d’optimiser les délais de livraison et réduire les coûts d’expédition.
Ainsi, votre commande peut être livrée en plusieurs colis, qui peuvent arriver à des moments différents.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Si, après avoir reçu l’ensemble des colis, vous avez encore des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : support@atelierdumec.com

Où trouver mon numéro de suivi (tracking number) ?

Un e-mail de confirmation d’expédition, incluant votre numéro de suivi, vous sera envoyé quelques jours après votre achat.
Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams), il se peut que notre e-mail s'y soit glissé.

Si vous ne trouvez toujours pas votre numéro de suivi après vérification, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Mon numéro de suivi (tracking) ne fonctionne pas.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement, pas d'inquiétude : votre commande a bien été expédiée.
Merci d'attendre 3 jours ouvrables avant de vérifier à nouveau.

Si après ce délai votre numéro de suivi n’est toujours pas actif, merci de nous contacter à : support@atelierdumec.com

À noter : certaines commandes peuvent ne pas avoir de numéro de suivi, en fonction de la valeur de la commande et du mode d’expédition choisi

Délais de livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables (48h) après validation (du lundi au vendredi).

Le délai de livraison est généralement de 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

D’après nos données internes, 80,8 % de nos commandes sont livrées dans ce délai de 7 jours et expédiées sous 2 jours ouvrables.

Pour des estimations de livraison plus précises selon votre produit, veuillez consulter directement la page du produit concerné.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour maintenir des prix accessibles, des frais de livraison de 3.00 € sont appliqués pour les commandes inférieures à 49,99 €.
Cette approche nous permet de vous proposer une large gamme de produits à prix abordables, malgré les coûts élevés liés aux petites expéditions.

Bonne nouvelle : pour toutes les commandes supérieures à 49,99 €, la livraison est gratuite !

Veuillez noter que, bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés, nous ne pouvons être tenus responsables d’éventuels retards d’expédition indépendants de notre volonté.

Échanges

Comment obtenir un échange ?

Si vous ne souhaitez pas conserver votre achat, vous pouvez retourner n’importe quel article dans un délai de 30 jours à compter du jour suivant la réception de votre commande.

Avant de procéder au retour, merci de nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : support@atelierdumec.com

Pour plus d’informations sur notre politique d’échange et de remboursement, veuillez consulter notre page dédiée : [Lien vers ta politique de retour – à insérer]

Retour / Remboursement

Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

Si vous décidez de ne pas conserver votre achat, vous pouvez retourner n’importe quel article dans un délai de 30 jours à compter du jour suivant la réception de votre commande.

Pour faciliter le processus, merci de nous contacter au préalable par e-mail à : support@atelierdumec.com

Pour connaître toutes les modalités concernant les échanges et remboursements, merci de consulter notre page dédiée : [Lien vers ta politique de retour – à insérer]

Je me suis trompé dans la taille ou la couleur de mon article, ai-je droit à un remboursement ?

Nous sommes désolés si vous avez rencontré un souci avec votre commande.

Si vous vous êtes trompé dans la taille ou la couleur de votre article, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : support@atelierdumec.com

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner votre commande à nos entrepôts, les frais de retour étant à votre charge.

Modifier ma commande

Est-il possible de modifier ma commande ?

Oui, il est possible de modifier votre commande (couleur, taille, modèle) jusqu’à 24 heures après votre achat sur notre boutique Atelier du Mec.

Si vous êtes encore dans ce délai, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
support@atelierdumec.coMerci de préciser dans votre e-mail :

  • Objet de l’e-mail : Modification de ma commande
  • Votre numéro de commande

Si le délai de 24 heures est dépassé et que votre colis a déjà été expédié, il ne sera plus possible de modifier votre commande.
Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir votre colis, puis suivre notre procédure de retour et de remboursement, disponible ici : [Lien vers ta politique de retour – à insérer]

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons la livraison vers plusieurs pays, notamment la France, la Suisse, la Belgique, le Luxembourg et le Canada.

Nous pouvons également expédier vers d'autres destinations à travers le monde. Toutefois, selon votre pays, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

Si nous ne pouvons pas assurer l’expédition vers votre adresse (notamment dans certaines régions éloignées comme certaines îles du Pacifique ou de l'océan Indien), nous procéderons automatiquement à l'annulation et au remboursement de votre commande.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Votre sécurité est notre priorité.
Notre site est entièrement protégé par un protocole HTTPS, garantissant la confidentialité de vos données personnelles à chaque étape de votre navigation.

Nous travaillons également avec des partenaires de confiance comme VISA, Mastercard et American Express, leaders mondiaux du paiement en ligne. Leur exigence de fiabilité est un gage supplémentaire de sérieux et de sécurité pour nos clients.